FAQ
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables en transit, pour un délai de livraison total estimé à 9 à 13 jours ouvrables à partir de l'achat.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également acceptés. Veuillez consulter notre Politique de retour & remboursement pour tous les détails.
4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge les frais.
5. Comment commencer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@norroe.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions détaillées et une adresse de retour pré-autorisée.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article retourné. Les fonds sont crédités sur votre mode de paiement initial.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé crypté SSL 128 bits. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à info@norroe.com Si elle a déjà été expédiée, veuillez utiliser le processus de retour après la livraison.